想告別同質(zhì)化?品牌故事請(qǐng)這樣講就對(duì)了
來源:尚標(biāo)采編 發(fā)布時(shí)間:2016-08-08 06:19:00 瀏覽:1555
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,讓品牌的建設(shè)和傳播有了不同于以往的新面貌和更多的想象空間,到底什么樣的品牌容易被人記住,并且實(shí)現(xiàn)持續(xù)購(gòu)買呢?
所有關(guān)于品牌的故事都是關(guān)于品牌體驗(yàn)的。品牌不僅僅是叫什么名字,更重要的是它帶來的體驗(yàn)——不是品牌自己說什么就是什么,而是讓消費(fèi)者切實(shí)地感受到。有感染力的品牌都是通過故事和體驗(yàn)來創(chuàng)造的。曾幾何時(shí),品牌僅由產(chǎn)品定義,后來,傳播開始影響我們對(duì)品牌的看法,現(xiàn)在,我們進(jìn)入了品牌建設(shè)的新紀(jì)元。但這些,都始于品牌講什么樣的故事和怎樣去講。
如何講好一個(gè)品牌的故事,有這樣的三部曲:
首先,根據(jù)本公司或組織的真實(shí)情況創(chuàng)造出一個(gè)簡(jiǎn)約、清晰而又可信的故事,以此為理念激勵(lì)企業(yè);第二,以令人信服的方式把這個(gè)故事講述出來;第三,在講故事的時(shí)候要保持一致性和持續(xù)性,要和受眾的每一個(gè)體驗(yàn)接觸點(diǎn)上都講這個(gè)故事并且企業(yè)需要身體力行其品牌承諾。
確立一個(gè)簡(jiǎn)明的故事要點(diǎn)
所謂品牌,就是一個(gè)故事??纯聪旅孢@些知名品牌都在講述一個(gè)什么故事:
GE:為世界面臨的挑戰(zhàn)提供創(chuàng)新的解決方法;
IBM:用前瞻性的思維,幫助世界更好的運(yùn)轉(zhuǎn);
寶潔:改善全世界消費(fèi)者的生活,不僅是現(xiàn)在,還有他們的子孫后代;
蘋果:用直觀,簡(jiǎn)潔和優(yōu)雅的設(shè)計(jì)提升人們的生活;
SAP:為了世界各地的人們,幫助世界!更好的運(yùn)轉(zhuǎn)以創(chuàng)造持久的繁榮;
它們品牌各異、故事各不相同,但有個(gè)共同之處就是,他們沒有在說自己的產(chǎn)品,而是在說,“我是誰”,“我能為‘你’帶來什么價(jià)值”。同時(shí),它們都簡(jiǎn)潔、清晰,并成為了企業(yè)的理念。
要講一個(gè)品牌故事,就要先為自己的品牌創(chuàng)立一個(gè)故事,當(dāng)然是在企業(yè)和組織的真實(shí)情況下創(chuàng)造出來的。通常,故事的“藍(lán)本”與如下三個(gè)問題相關(guān):
你在什么樣的環(huán)境中與別人競(jìng)爭(zhēng)?
你的目標(biāo)群體是誰?
你的組織有什么樣的能力?
這三個(gè)問題重疊在一起,答案就構(gòu)成了品牌故事的中心內(nèi)容。這個(gè)中心內(nèi)容一定是簡(jiǎn)約的、可信的。
對(duì)很多企業(yè)來說,為故事做加法很容易,但做減法就有挑戰(zhàn)。我們可以理解企業(yè)希望向外界傳達(dá)自己的豐富、多元,但企業(yè)更要明白,你在做的是個(gè)公司,而非一個(gè)傳奇,你需要用簡(jiǎn)單明了的表達(dá)告訴外界“我們公司是干什么的、我們公司代表著什么?第二為什么我是與眾不同的?第三我的與眾不同有什么價(jià)值?”這些都要基于事實(shí),不能憑空捏造。
有數(shù)據(jù)顯示,60%的消費(fèi)者愿意為創(chuàng)造簡(jiǎn)約體驗(yàn)的品牌支付更多費(fèi)用。簡(jiǎn)約并不是簡(jiǎn)單,品牌簡(jiǎn)約的深意是理解、透明、以人為本、創(chuàng)新和有效的傳播,同時(shí),也意味著該品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)比起同業(yè)品牌,障礙更少,更有優(yōu)勢(shì)。并不是所有的公司都要簡(jiǎn)化,但是所有的公司都需要簡(jiǎn)約的品牌信息,所有的公司都需要用清晰、誠(chéng)實(shí)的方式來表達(dá)自己。最終認(rèn)定一個(gè)品牌定位是否成功的原則不是說它有多簡(jiǎn)單,而是它是否跟利益相關(guān)者之間建立聯(lián)系,是否傳遞出他們需要的信息。
同時(shí),這個(gè)簡(jiǎn)約的故事核心會(huì)成為企業(yè)的清晰理念——它是一個(gè)組織之所以能夠存在的最根本的原因,是一個(gè)激勵(lì)和團(tuán)結(jié)整個(gè)組織的內(nèi)在精神。
故事怎么講才更可信
如果品牌的故事核心內(nèi)容已經(jīng)出爐,接下來要思考的就是用什么樣的方式講出這個(gè)故事才會(huì)讓人信服。有如下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
從“是什么”(what)到“意味著什么”(sowhat)。在你的故事里,你不僅僅要告訴別人你的企業(yè)能做什么,重要的是你的企業(yè)能為別人做什么。比如,英特爾,原來它的故事核心是“一個(gè)制造晶片的公司”,后來則變成了“一個(gè)以科技引領(lǐng)未來的企業(yè)”。如果你是英特爾的員工,你愿意為哪個(gè)說法的英特爾工作?
有生命力。什么樣的故事是有生命力的?是那些與人們的生活聯(lián)系密切的。以SAP為例,它是一家B2B的軟件公司,與一般消費(fèi)者的“關(guān)系”看起來比較遠(yuǎn),怎么講好它的故事?SAP希望可以把它的品牌更加精煉、動(dòng)人地傳達(dá)出去,告訴其客戶,它的企業(yè)軟件能讓企業(yè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化、運(yùn)營(yíng)更有效率。我們就用到了跟人們生活緊密的節(jié)日——復(fù)活節(jié),來講述SAP的故事:在復(fù)活節(jié)這一天,孩子們可以拿到很多巧克力,所以,孩子們都很喜歡這個(gè)節(jié)日。
我們?cè)谥vSAP故事的時(shí)候就聯(lián)系到了這個(gè)節(jié)日。因?yàn)槭澜缟?5%的農(nóng)產(chǎn)品的可可企業(yè)都是使用SAP的軟件來維持經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的,如果SAP軟件消失的話,這些經(jīng)營(yíng)可可的企業(yè)就沒辦法運(yùn)作,小孩子就吃不到巧克力了。通過故事這個(gè)讓人們意識(shí)到,SAP和人們的生活如此相關(guān),而不僅僅是和冷冰冰的機(jī)器打交道。隨后,SAP把這個(gè)理念在各個(gè)傳播界面,包括數(shù)字和移動(dòng)的領(lǐng)域進(jìn)行了執(zhí)行。
持續(xù)地講下去。蘋果的故事從來就不是討論科技的,它討論的是設(shè)計(jì)、品味、時(shí)尚。它的故事承諾的是通過簡(jiǎn)單、優(yōu)雅、有用的設(shè)計(jì)來提高人的生活品質(zhì)。但蘋果并不是一個(gè)這么做的,當(dāng)年索愛推出音樂手機(jī)時(shí)其實(shí)也是講了一個(gè)提升人們生活方式和時(shí)尚的故事。但它的市場(chǎng)表現(xiàn)不好,重要原因之一就是沒能持續(xù)地把這個(gè)故事講下去。
好故事從讓員工相信開始
成功的品牌會(huì)把品牌應(yīng)用到他們所做的每一件事情上,不僅僅是品牌傳播,更重要的是它的行為方式——雇傭人的形式、并購(gòu)的原則、給員工的什么樣的機(jī)會(huì)……絕大部分的失敗都在于:企業(yè)愿意把故事拿過來,但不愿意帶到下一步的成長(zhǎng)中,他們?cè)敢飧淖儌鞑シ绞?,但不愿意改變行為方式。員工才是品牌的最先體驗(yàn)者,他們從品牌行動(dòng)中受到的影響會(huì)直接影響他們的行為,從而影響用戶的體驗(yàn)。
這也是為什么企業(yè)講故事要從“是什么”到“意味著什么”,它必須有意義,讓員工為企業(yè)自豪。在美國(guó)有一家電力行業(yè)的公司,面臨著壟斷行業(yè)放開、員工對(duì)公司漠不關(guān)心的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的是,這家公司有兩條電線通到用戶家,隨時(shí)解決用戶的不時(shí)之需。這個(gè)企業(yè)的品牌故事就是告訴相關(guān)者:能源能做正確的事情,能給客戶帶來益處。重新講這個(gè)故事的手段之一是拍攝宣傳片,請(qǐng)員工來?yè)?dān)任里面的所有角色,講述上述的核心故事。加強(qiáng)對(duì)員工的影響,讓他們看到這個(gè)企業(yè)的價(jià)值、自己工作的意義。
還有一部名為《荒島余生》的電影,講的是一個(gè)聯(lián)邦快遞的飛機(jī)墜毀在一個(gè)荒島后,一個(gè)快遞員劫后求生的故事。電影的結(jié)尾,這個(gè)快遞員不僅活著回來了,還送達(dá)了每個(gè)包裹。當(dāng)被思睿高的全球CEO問道為什么要拍這個(gè)電影的時(shí)候,聯(lián)邦快遞的CEO說:“這是為了我的員工。我希望他們?yōu)檫@個(gè)企業(yè)自豪。他們是這個(gè)組織真正的英雄。”這就是一個(gè)正確的企業(yè)品牌講故事的方法,這就是品牌故事帶來的力量。
內(nèi)容比技術(shù)更重要
技術(shù)一定是為內(nèi)容服務(wù)的,無論現(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展讓消費(fèi)者的接觸點(diǎn)變得多么復(fù)雜,那只是解決了“用什么接觸”的問題,而“接觸了后看什么”,是品牌工作者的內(nèi)容核心。品牌工作者不應(yīng)該只是追求新媒體技術(shù)的本身,而是應(yīng)該看這樣的時(shí)代和平臺(tái),講什么故事和怎樣講故事,是最有效的。
【觀點(diǎn)】:莫言在獲得諾貝爾獎(jiǎng)時(shí)是這么定性自己的:我只是個(gè)喜歡講故事的人。其實(shí)他更是個(gè)會(huì)講故事的人。把故事講好了,信息就傳播了。至于信息是什么,完全取決于講故事的人。同樣,品牌成功的要素之一,也是需要一個(gè)非常不錯(cuò)的故事。尤其互聯(lián)網(wǎng)讓傳播口徑更多了,品牌故事不再局限企業(yè)自己,甚至可能是眾創(chuàng),但最終品牌方需要收尾控制下,讓品牌向著自己想去的方向走。學(xué)會(huì)講故事,無非是占人性。
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