國網(wǎng)棗莊供電公司“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)惠客戶棗莊

來源：尚標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)    發(fā)布時(shí)間：2016-12-26 04:02:00　　瀏覽：3302

（原標(biāo)題：國網(wǎng)棗莊供電公司“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)惠客戶）

　　 　　走進(jìn)棗莊城鄉(xiāng)61個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳,均有免費(fèi)wifi上網(wǎng),前來辦理業(yè)務(wù)的客戶只要在營(yíng)業(yè)廳輕松“掃一掃”、既方便關(guān)注國家電網(wǎng)公司微信公眾服務(wù)平臺(tái)及下載“電e寶”、“掌上電力”手機(jī)客戶端,綁定用電戶號(hào),又為等待辦理業(yè)務(wù)的客戶提供了客戶提供免費(fèi)的上網(wǎng)服務(wù),受到客戶點(diǎn)贊。
　　這是國網(wǎng)棗莊供電公司“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)建設(shè)帶給廣大客戶的新便利。他們近年來積極在繳費(fèi)、搶修、業(yè)擴(kuò)等方面搭建智能服務(wù)平臺(tái),推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)由實(shí)體營(yíng)業(yè)廳規(guī)范化向網(wǎng)絡(luò)多元化全面拓展,為客戶提供更快捷、更高效地服務(wù)。
　　棗莊供電公司創(chuàng)建“棗莊供電”微信公眾號(hào),對(duì)外進(jìn)行停電公告、有序用電、安全用電等信息發(fā)布。在各區(qū)(市)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)區(qū),搭建與客戶互動(dòng)“微平臺(tái)”。積極推廣新型繳費(fèi)方式,由原來的7種拓展到現(xiàn)在的17種,微信、手機(jī)APP等用戶綁定量超過75萬戶,掌上電力綁定10345戶,95598網(wǎng)站綁定8205戶,電力彩虹營(yíng)業(yè)廳綁定1.2萬戶,“電e寶”綁定2100戶,建成社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)2891個(gè),全面建成城市10分鐘繳費(fèi)圈,農(nóng)村村村都有繳費(fèi)點(diǎn)。今年3月份,棗莊供電開出山東電力首張、棗莊市第二張電子發(fā)票,“e”路送達(dá),免用電客戶奔波開票取票之苦。棗莊供電公司還在全省首家創(chuàng)新“e來電”報(bào)修服務(wù),全面推廣“e來電”APP客戶端,實(shí)現(xiàn)二維碼下單轉(zhuǎn)換、就近搶修、滿意度反饋“一鍵式服務(wù)”。今年以來,故障搶修時(shí)間降至31分鐘,同比縮短48%；搶修服務(wù)客戶滿意率100%。

　　如今wifi在掌上設(shè)備上應(yīng)用越來越廣泛,廣大居民使用智能手機(jī)也非常普遍,棗莊供電營(yíng)業(yè)廳無線wifi全覆蓋讓客戶在繳納電費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)享受免費(fèi)上網(wǎng)業(yè)務(wù)。并且,免費(fèi)wifi為“電e寶”、掌上電力、電力微信服務(wù)、電力積分商城等“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式大力推廣提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐,讓有需求、感興趣的客戶可以在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)下載安裝。實(shí)施中,棗莊供電公司考慮到城鄉(xiāng)客觀存在的差距,實(shí)行先城區(qū)后農(nóng)村的“兩步走”方案。去年,他們對(duì)城區(qū)營(yíng)業(yè)廳實(shí)施無線wifi的敷設(shè)施工,歷經(jīng)半個(gè)月的緊張施工,實(shí)現(xiàn)了城區(qū)營(yíng)業(yè)廳免費(fèi)wifi全覆蓋。今年他們又啟動(dòng)了剩余49個(gè)供電所營(yíng)業(yè)廳無線wifi的建設(shè)工作,從線路敷設(shè),設(shè)備安裝調(diào)試、工程驗(yàn)收僅用了不到20天時(shí)間,就全面完成了建設(shè)任務(wù)。
　　棗莊供電公司表示,將進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù),推廣應(yīng)用營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)平臺(tái),加快推廣掌上電力、電e寶等服務(wù)方式,實(shí)現(xiàn)年內(nèi)掌上電力等自有渠道覆蓋客戶30萬戶,電子化服務(wù)客戶超過100萬戶,50%的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)量自助辦理。
　　　　　　　　　(鞠同心)

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